TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA – NOENAI.COM
Los presentes Términos y Condiciones de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web www.noenai.com, propiedad de:
Razón Social: NOENAI (Empresario Individual)
Titular: Maria Dunia Medina Rodriguez
NIF: 36518886-S
Domicilio fiscal: Calle Lizarra 2, 3ºA – 48460 Orduña, Bizkaia, España
Teléfono: +34 688 850 164
Email: contacto@noenai.com
Código CNAE: 4791 – Comercio al por menor por correspondencia o Internet
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online NOENAI, accesible a través del sitio web www.noenai.com, así como la compra de productos de joyería hipoalergénica certificada.
Al realizar un pedido en nuestra Tienda, el Usuario acepta expresamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios ni realice ningún pedido.
NOENAI se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos términos.
NOENAI comercializa joyería hipoalergénica certificada, elaborada exclusivamente con materiales seguros: plata 925, acero quirúrgico 316L y titanio grado 23.
2.1. Certificación y Transparencia
Todos nuestros productos cumplen con la normativa europea EN 1811 y REACH sobre restricción de níquel en artículos que entran en contacto directo y prolongado con la piel. Cada producto incluye:
2.2. Representación Visual
Las imágenes de los productos son representativas. Aunque nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor fidelidad posible, pueden existir ligeras variaciones en el color debido a la configuración de pantalla del dispositivo del Usuario. Las joyas personalizadas con grabado láser pueden presentar variaciones mínimas respecto a la vista previa digital.
3.1. Pedidos
Para realizar un pedido, el Usuario deberá:
3.2. Confirmación del Pedido
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con:
Este correo electrónico NO constituye la aceptación del pedido por parte de NOENAI, sino únicamente el acuse de recibo. El contrato se perfecciona cuando NOENAI confirme la disponibilidad del producto y proceda al envío del mismo, momento en el cual se enviará un segundo correo electrónico con el número de seguimiento.
3.3. Disponibilidad y Reserva de Aceptación.
NOENAI se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en los siguientes casos:
En caso de cancelación, se notificará al Usuario por correo electrónico y se reembolsará el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
4.1. Precios
Todos los precios mostrados en la Tienda están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en España (21%). Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
NOENAI se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio indicado en el momento de formalizar el pedido, salvo error tipográfico manifiesto.
4.2. Medios de Pago
NOENAI acepta los siguientes medios de pago:
NOENAI utiliza plataformas de pago seguras que cumplen con los estándares PCI DSS. En ningún momento NOENAI tiene acceso a los datos completos de la tarjeta de crédito del Usuario.
4.3. Facturación
Todos los pedidos incluyen una factura en formato electrónico, que se enviará al correo electrónico proporcionado por el Usuario. Si necesita una factura con datos específicos, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido o contactar con NOENAI en las 48 horas siguientes a la confirmación del envío.
5.1. Ámbito de Envío
Actualmente, NOENAI realiza envíos a todo el territorio nacional español (península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Los envíos internacionales se irán habilitando progresivamente. Para consultas sobre envíos internacionales, contactar con contacto@noenai.com.
5.2. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega estimados son:
Los plazos indicados son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pedido (correo con número de seguimiento). NOENAI no se responsabiliza de retrasos causados por la empresa de mensajería, circunstancias excepcionales (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.) o información de entrega incorrecta proporcionada por el Usuario.
5.3. Seguimiento del Envío
Una vez preparado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear su envío en tiempo real.
5.4. Recepción del Pedido
Es responsabilidad del Usuario verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de detectar algún daño o anomalía en el embalaje, deberá hacerse constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo inmediatamente a NOENAI (contacto@noenai.com) en un plazo máximo de 24 horas.
5.5. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calcularán en función del destino y peso del pedido, y se mostrarán claramente antes de finalizar la compra. NOENAI ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 75€ (IVA incluido) a Península y Baleares.
6.1. Plazo y Condiciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
✅ Producto sin usar, en perfecto estado
✅ Embalaje original intacto (caja, tarjeta de certificación, packaging)
✅ Todas las etiquetas y precintos conservados
✅ Certificado SGS y tarjeta QR incluidos
⚠️ IMPORTANTE: Las joyas deben devolverse en su embalaje original completo y sin deterioro. Si el embalaje ha sido dañado, abierto de forma inadecuada o falta algún componente, NOENAI se reserva el derecho a no aceptar la devolución o aplicar una penalización sobre el reembolso.
IMPORTANTE: Los productos personalizados (con grabado láser, nombre, fecha, coordenadas, etc.) quedan excluidos del derecho de desistimiento según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
6.2. Procedimiento de Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá:
Los gastos de devolución correrán a cargo del Usuario, salvo que NOENAI haya enviado un producto defectuoso o incorrecto.
6.3. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto (comprobando que cumple todas las condiciones del apartado 6.1), NOENAI procederá al reembolso del importe total del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
NOTA- NOENAI se reserva el derecho a no proceder al reembolso si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas (usado, sin embalaje original, sin etiquetas, sin certificado SGS, dañado por mal uso, etc.).
7.1. Garantía Legal de Conformidad
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos comercializados por NOENAI cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, que cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad del producto.
7.2. Falta de Conformidad.
Se considerará que existe falta de conformidad si:
7.3. Procedimiento de Reclamación
En caso de detectar un defecto o falta de conformidad, el Usuario deberá comunicarlo a NOENAI lo antes posible enviando fotos del producto y del defecto a contacto@noenai.com junto con el número de pedido.
NOENAI, tras verificar el defecto, ofrecerá al Usuario, según el caso:
7.4. Exclusiones de la Garantía
La garantía NO cubre:
8.1. Compromiso de Certificación
NOENAI se compromete a que todos sus productos cumplan con la normativa europea vigente en materia de restricción de níquel (EN 1811 y REACH CE 1907/2006). Todos los productos incluyen certificación de laboratorio SGS verificable mediante código QR.
8.2. Limitación de Responsabilidad por Alergias
IMPORTANTE: Aunque todos nuestros productos cumplen con los estándares de seguridad más estrictos y están certificados como hipoalergénicos, NOENAI no puede garantizar que ningún usuario desarrolle una reacción alérgica, ya que cada persona tiene sensibilidades individuales y diferentes niveles de tolerancia.
La alergia al níquel y a otros metales es una condición médica compleja que puede variar en intensidad y manifestación. NOENAI proporciona información educativa y materiales certificados, pero no sustituye el consejo médico profesional.
Recomendación: Si el Usuario tiene conocimiento previo de alergias severas o dermatitis de contacto, se recomienda consultar con un alergólogo o dermatólogo antes de utilizar joyería, incluso certificada.
8.3. Exclusión de Responsabilidad Médica
NOENAI no se hace responsable de:
En cualquier caso, si el Usuario experimenta una reacción alérgica, debe dejar de usar el producto inmediatamente y contactar con NOENAI para evaluar la situación y buscar una solución. El Usuario tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la Sección 6.
Todos los contenidos del sitio web www.noenai.com (textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, código fuente, estructura, etc.) son propiedad de NOENAI y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
La marca NOENAI y su logotipo están en proceso de registro ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM).
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos sin autorización expresa y por escrito de NOENAI.
NOENAI cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Para más información sobre cómo NOENAI recopila, utiliza y protege los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en www.noenai.com/politica-de-privacidad.
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando un correo electrónico a contacto@noenai.com con el asunto «Protección de Datos».
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de conformidad con la ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral y las buenas costumbres. En particular, el Usuario se compromete a NO:
NOENAI se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla estas obligaciones, así como de emprender las acciones legales que correspondan.
12.1. Resolución Amistosa
En caso de controversia, reclamación o disconformidad, el Usuario deberá contactar en primer lugar con NOENAI a través de contacto@noenai.com para intentar resolver el conflicto de forma amistosa.
12.2. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12.3. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (Usuario), de conformidad con la legislación de protección al consumidor.
Si el Usuario tiene la condición de empresario o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao (Bizkaia).
Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia:
Email: contacto@noenai.com
Teléfono: +34 688 850 164
Sitio web: www.noenai.com
NOENAI se compromete a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 48-72 horas laborables.
Última actualización: 18 de febrero de 2026
Al realizar un pedido en www.noenai.com, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
✨ NOENAI – Belleza Certificada. Piel Protegida.
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