¿Qué materiales usáis en vuestras joyas?
Todas nuestras joyas están fabricadas exclusivamente con tres materiales seguros y certificados: Plata 925 (92,5% de plata pura), Acero quirúrgico 316L (grado médico) y Titanio grado 23 (biocompatible). Ninguno de nuestros materiales contiene níquel en niveles perjudiciales para la piel.
¿Qué significa que una joya es hipoalergénica?
Una joya hipoalergénica está fabricada con materiales que minimizan el riesgo de provocar reacciones alérgicas. En NOENAI vamos más allá: todas nuestras joyas están certificadas por laboratorio SGS independiente y cumplen con la normativa europea EN 1811 sobre restricción de níquel.
¿Qué es el certificado SGS y cómo lo verifico?
SGS es el laboratorio de certificación más reconocido del mundo. Cada joya NOENAI incluye una tarjeta con código QR que puedes escanear con tu móvil para acceder al certificado original del laboratorio y verificar la composición real del material.
¿Las joyas NOENAI son aptas para pieles con alergia al níquel?
Nuestras joyas cumplen con los estándares más estrictos y están diseñadas para pieles sensibles. Sin embargo, cada persona es diferente y puede tener sensibilidades individuales. Si tienes una alergia severa diagnosticada, te recomendamos consultar con tu dermatólogo antes de usar cualquier joya, incluso certificada.
¿Puedo usar vuestras joyas si tengo la piel muy sensible?
Sí, nuestros materiales son los más seguros del mercado para pieles sensibles. Aun así, te recomendamos empezar usándola unas pocas horas y observar la reacción de tu piel. Si notas cualquier irritación, deja de usarla y contáctanos.
¿Cómo realizo un pedido?
Es muy sencillo: selecciona el producto que te guste, añádelo al carrito, completa tus datos de envío y elige tu método de pago. Recibirás un email de confirmación en menos de 24 horas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado todavía. Contáctanos lo antes posible en contacto@noenai.com o al +34 688 850 164.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás dos emails: uno al confirmar el pedido y otro cuando sea enviado, con el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real.
¿Puedo hacer un pedido como invitado sin registrarme?
Sí, puedes comprar sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, registrarte te permite acceder a tu historial de pedidos y gestionar devoluciones más fácilmente.
¿En qué joyas puedo añadir grabado láser?
El servicio de grabado láser está disponible en los productos que tienen habilitada esa opción en su ficha de producto. Puedes grabar un nombre, fecha, coordenadas o mensaje corto.
¿Cuánto cuesta el grabado láser?
El servicio de grabado tiene un coste de +10€ por pieza.
¿Cuántos caracteres puedo grabar?
¿Puedo devolver una joya con grabado?
No. Los productos personalizados con grabado láser quedan excluidos del derecho de desistimiento según la legislación española, al tratarse de un producto fabricado según tus especificaciones.
¿A qué zonas enviáis?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional español: Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los envíos internacionales se irán habilitando próximamente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito para pedidos superiores a 75€ (IVA incluido) a Península y Baleares. Para pedidos inferiores, los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
¿En qué condiciones debo devolver la joya?
El producto debe estar sin usar, con el embalaje original intacto (caja, packaging, tarjeta de certificación), todas las etiquetas conservadas y el certificado SGS y tarjeta QR incluidos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso NOENAI asume el coste.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, realizamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía legal que cubre defectos de fabricación y falta de conformidad, según la legislación española.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras con cifrado SSL.
¿Es seguro comprar en noenai.com?
Sí. Nuestra web utiliza certificado SSL y todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS. NOENAI no almacena datos de tarjetas de crédito.
¿Cómo viene embalada la joya?
Todas las joyas NOENAI se entregan en su caja original con packaging personalizado y cuidado e incluyen:
Perfectas también para regalar. Cada caja NOENAI es una experiencia completa desde el primer momento.
¿No has encontrado respuesta a tu pregunta? Contáctanos:
✨ NOENAI – Belleza Certificada. Piel Protegida.
